Nie każdy gość rezerwuje od razu. Część chce najpierw dopytać — o dojazd, parking, zwierzęta czy wcześniejszy przyjazd. Do tego służy formularz „Napisz do właściciela" na dole strony rezerwacyjnej. To osobny kanał od formularza rezerwacji: gość nie podaje dat ani nie blokuje terminu, po prostu wysyła pytanie.
Gdzie gość znajdzie formularz
Na Twojej stronie rezerwacyjnej, w sekcji oznaczonej etykietą „Kontakt" i nagłówkiem „Napisz do właściciela". Sekcja jest widoczna zawsze — niezależnie od tego, czy masz włączoną bramkę płatności, czy strona działa w trybie zapytań.
Gość wypełnia trzy pola:
- Imię i nazwisko
- Adres e-mail — na ten adres odpowiesz
- Wiadomość — treść pytania (do 2000 znaków)
Po wysłaniu widzi potwierdzenie „Wiadomość wysłana! Właściciel odezwie się wkrótce."
Gdzie trafia wiadomość
Wiadomość przychodzi do Ciebie e-mailem — na adres powiadomień skonfigurowany w Ustawienia → Powiadomienia. Jeśli nie ustawiłeś osobnego adresu odbiorcy, trafia na adres, którym logujesz się do panelu. Szczegóły: Powiadomienia e-mail — adres odbiorcy.
E-mail zawiera imię gościa, jego adres e-mail oraz treść wiadomości. Temat to „Wiadomość od gościa – [nazwa apartamentu]", więc od razu wiesz, którego lokalu dotyczy.
Wiadomości kontaktowe nie zapisują się w panelu — to zwykły e-mail. Nie znajdziesz ich w historii rezerwacji ani na liście rezerwacji, bo do wiadomości nie jest przypisany żaden termin.
Jak odpowiedzieć
Odpowiadasz bezpośrednio ze swojej skrzynki pocztowej — w e-mailu adres gościa jest ustawiony jako adres zwrotny (reply-to). Kliknij „Odpowiedz" w swoim programie pocztowym i pisz normalnie. Rozmowa toczy się dalej między Twoją skrzynką a gościem, poza erphome.pl.
To różni ten kanał od wiadomości do gościa w ramach rezerwacji: tamte wysyłasz z panelu i archiwizują się przy konkretnej rezerwacji, a kontakt przed rezerwacją to pojedynczy e-mail bez powiązanego terminu.
Gdy gość jest gotów rezerwować
Jeśli w trakcie rozmowy ustalicie termin, masz dwie drogi:
- Poproś gościa, by zarezerwował sam przez formularz na stronie — wybierze daty, zobaczy cenę i (przy włączonej bramce) zapłaci online. Zobacz: Jak działa proces rezerwacji.
- Dodaj rezerwację ręcznie w panelu, jeśli wolisz wprowadzić ją za gościa — np. po ustaleniach telefonicznych. Zobacz: Ręczna rezerwacja.
Ograniczenia
- Formularz nie obsługuje załączników ani formatowania — sam tekst.
- Gość może wysłać maksymalnie kilka wiadomości na godzinę z jednego adresu (ochrona przed spamem). To samo ograniczenie chroni formularz rezerwacji.
- Nie ma automatycznej odpowiedzi do gościa — potwierdzenie „Wiadomość wysłana!" widzi tylko na stronie. Odpisz mu, gdy będziesz gotów.
Powiązane artykuły: Wysyłanie wiadomości do gościa · Jak działa proces rezerwacji · Ręczna rezerwacja · Powiadomienia e-mail · Jakie e-maile otrzymuje gość · Historia zdarzeń rezerwacji