erphome.pl wysyła gościom kilka e-maili automatycznie — bez żadnej akcji z Twojej strony. Jako właściciel nie możesz ich wyłączyć, ale możesz je uzupełnić, dbając o kompletne dane apartamentu (adres, godziny, instrukcja zameldowania).
Przegląd wszystkich automatycznych e-maili
| Kiedy wysyłany | Tytuł e-maila | Co zawiera |
|---|---|---|
| Natychmiast po złożeniu zapytania | „Zapytanie o rezerwację – [nazwa apt]" | Potwierdzenie przyjęcia zapytania, szczegóły terminu, przypomnienie że to jeszcze nie potwierdzona rezerwacja |
| Gdy potwierdzisz rezerwację | „Rezerwacja potwierdzona ✅ – [nazwa apt]" | Termin, godziny zameldowania/wymeldowania, adres i link do map |
| Gdy anulujesz rezerwację | „Rezerwacja anulowana – [nazwa apt]" | Informacja o anulowaniu, termin, kontakt do właściciela |
| 2–3 dni przed check-in | „Przypomnienie o pobycie – [nazwa apt]" | Termin, adres, godziny, numer kontaktowy właściciela |
| W dniu check-in (rano) | „Do zobaczenia dzisiaj – [nazwa apt]" | Godzina zameldowania, adres, instrukcja zameldowania, kontakt |
| Gdy wyślesz wiadomość z panelu | „Wiadomość od właściciela – [nazwa apt]" | Treść Twojej wiadomości, możliwość odpowiedzi |
| Gdy edytujesz rezerwację | „Aktualizacja rezerwacji – [nazwa apt]" | Nowe daty i liczba gości |
| Po dacie check-out | „Jak oceniasz pobyt? – [nazwa apt]" | Prośba o wystawienie oceny z jednorazowym linkiem do formularza |
Szczegóły wybranych e-maili
Potwierdzenie zapytania
Wysyłane natychmiast po złożeniu formularza rezerwacyjnego przez gościa. E-mail zawiera informację, że to zapytanie (nie potwierdzona rezerwacja) i że właściciel skontaktuje się w celu potwierdzenia.
Adres Reply-To w tym e-mailu to Twój adres właściciela — gość może kliknąć „Odpowiedz" i napisać bezpośrednio do Ciebie.
Potwierdzenie i anulowanie rezerwacji
Wysyłane automatycznie gdy zmieniasz status rezerwacji w panelu na Potwierdzona lub Anulowana (sekcja Rezerwacje → szczegóły rezerwacji).
E-mail potwierdzający zawiera adres apartamentu i godziny zameldowania/wymeldowania z konfiguracji apartamentu — uzupełnij te dane w Podstawowych informacjach, żeby gość miał wszystko w jednym miejscu.
Przypomnienie przed przyjazdem
Wysyłane 2 lub 3 dni przed check-in przez cron uruchamiany codziennie o godzinie 9:00. Działa tylko dla rezerwacji ze statusem Potwierdzona — zapytania oczekujące nie dostają przypomnienia.
E-mail zawiera numer telefonu kontaktowego właściciela (z sekcji Konto → Dane profilu). Jeśli go tam nie ma — pole telefonu w e-mailu jest puste. Uzupełnij numer, żeby gość mógł się z Tobą skontaktować w razie problemów z dojazdem.
Wiadomość powitalna (dzień przyjazdu)
Wysyłana w dniu check-in przez ten sam cron (o godz. 9:00). Zawiera instrukcję zameldowania z Ustawienia → Apartament → karta „Instrukcja zameldowania" — opis, jak dostać klucze, kod do skrytki, co sprawdzić przy wejściu.
Ustaw instrukcję zameldowania — to najważniejsza informacja praktyczna dla gościa, która trafia do niego właśnie w ten dzień.
Wygląd e-maili
Wszystkie e-maile mają spójny wygląd — biała karta na szarym tle, kolor akcentu z Personalizacji, nazwa apartamentu w nagłówku. Na dole każdego e-maila widnieje stopka z nazwą platformy.
Czy mogę dostosować treść e-maili?
Na ten moment treść szablonów e-maili jest stała — nie ma edytora szablonów w panelu. Wpływ na zawartość masz przez uzupełnienie danych apartamentu:
- Adres i link Google Maps → pojawia się w e-mailu potwierdzającym
- Godziny zameldowania/wymeldowania → pojawiają się w potwierdzeniu i przypomnieniu
- Instrukcja zameldowania → pojawia się w wiadomości powitalnej
- Numer telefonu właściciela → pojawia się w przypomnieniu (uzupełnij w Dane profilu)
Powiązane artykuły: Powiadomienia e-mail dla właściciela · Instrukcja zameldowania · Wiadomość do gościa z panelu · Wiadomości od gościa (formularz kontaktowy) · Jak połączyć konto z Telegramem · Historia zdarzeń rezerwacji