Nie każdy gość rezerwuje od razu. Część chce najpierw dopytać — o dojazd, parking, zwierzęta czy wcześniejszy przyjazd. Do tego służy formularz „Napisz do właściciela" na dole strony rezerwacyjnej. To osobny kanał od formularza rezerwacji: gość nie podaje dat ani nie blokuje terminu, po prostu wysyła pytanie.
Dwa różne kanały „od gościa"
Nazwa „wiadomość od gościa" pojawia się w panelu w dwóch miejscach — to dwa osobne kanały:
- Wiadomość dołączona do rezerwacji — opcjonalne pole „Wiadomość" w samym formularzu rezerwacji (gość wpisuje np. liczbę dzieci czy cel przyjazdu). Zapisuje się razem z rezerwacją i widać ją w szczegółach rezerwacji w sekcji „Wiadomość od gościa". Odpowiadasz na nią wiadomością do gościa z panelu.
- Formularz kontaktowy „Napisz do właściciela" — opisany w tym artykule. To pytanie przed rezerwacją, bez wybranych dat: nie zapisuje się przy żadnej rezerwacji, przychodzi wyłącznie e-mailem.
Dalsza część artykułu dotyczy tego drugiego kanału — formularza kontaktowego.
Gdzie gość znajdzie formularz
Na Twojej stronie rezerwacyjnej, w sekcji oznaczonej etykietą „Kontakt" i nagłówkiem „Napisz do właściciela". Sekcja jest widoczna zawsze — niezależnie od tego, czy masz włączoną bramkę płatności, czy strona działa w trybie zapytań.
Gość wypełnia trzy pola:
- Imię i nazwisko
- Adres e-mail — na ten adres odpowiesz
- Wiadomość — treść pytania (do 2000 znaków)
Po wysłaniu widzi potwierdzenie „Wiadomość wysłana! Właściciel odezwie się wkrótce."
Gdzie trafia wiadomość
Wiadomość przychodzi do Ciebie e-mailem — na adres powiadomień skonfigurowany w Ustawienia → Powiadomienia. Jeśli nie ustawiłeś osobnego adresu odbiorcy, trafia na adres, którym logujesz się do panelu. Szczegóły: Powiadomienia e-mail — adres odbiorcy.
E-mail zawiera imię gościa, jego adres e-mail oraz treść wiadomości. Temat to „Wiadomość od gościa – [nazwa apartamentu]", więc od razu wiesz, którego lokalu dotyczy.
Wiadomości kontaktowe nie zapisują się w panelu — to zwykły e-mail. Nie znajdziesz ich w historii rezerwacji ani na liście rezerwacji, bo do wiadomości nie jest przypisany żaden termin.
Jak odpowiedzieć
Odpowiadasz bezpośrednio ze swojej skrzynki pocztowej — w e-mailu adres gościa jest ustawiony jako adres zwrotny (reply-to). Kliknij „Odpowiedz" w swoim programie pocztowym i pisz normalnie. Rozmowa toczy się dalej między Twoją skrzynką a gościem, poza erphome.pl.
To różni ten kanał od wiadomości do gościa w ramach rezerwacji: tamte wysyłasz z panelu i archiwizują się przy konkretnej rezerwacji, a kontakt przed rezerwacją to pojedynczy e-mail bez powiązanego terminu.
Gdy gość jest gotów rezerwować
Jeśli w trakcie rozmowy ustalicie termin, masz dwie drogi:
- Poproś gościa, by zarezerwował sam przez formularz na stronie — wybierze daty, zobaczy cenę i (przy włączonej bramce) zapłaci online. Zobacz: Jak działa proces rezerwacji.
- Dodaj rezerwację ręcznie w panelu, jeśli wolisz wprowadzić ją za gościa — np. po ustaleniach telefonicznych. Zobacz: Ręczna rezerwacja.
Ograniczenia
- Formularz nie obsługuje załączników ani formatowania — sam tekst.
- Gość może wysłać maksymalnie kilka wiadomości na godzinę z jednego adresu (ochrona przed spamem). To samo ograniczenie chroni formularz rezerwacji.
- Nie ma automatycznej odpowiedzi do gościa — potwierdzenie „Wiadomość wysłana!" widzi tylko na stronie. Odpisz mu, gdy będziesz gotów.
Najczęstsze pytania
Czy wiadomość z formularza kontaktowego zapisuje się w panelu?
Nie. Formularz „Napisz do właściciela" wysyła zwykły e-mail — nie znajdziesz go w historii rezerwacji ani na liście rezerwacji, bo nie jest przypisany do żadnego terminu. Cała rozmowa toczy się w Twojej skrzynce pocztowej.
Jak odpowiedzieć gościowi na pytanie przed rezerwacją?
Odpowiadasz bezpośrednio ze swojej skrzynki — adres gościa jest ustawiony jako adres zwrotny (reply-to) w otrzymanym e-mailu. Kliknij „Odpowiedz" w programie pocztowym i pisz normalnie.
Czym ten formularz różni się od wiadomości dołączonej do rezerwacji?
Formularz kontaktowy to pytanie przed rezerwacją, bez wybranych dat, przychodzące tylko e-mailem. Wiadomość dołączona do rezerwacji zapisuje się przy konkretnym terminie w szczegółach rezerwacji i odpowiadasz na nią wiadomością z panelu.
Powiązane artykuły: Wysyłanie wiadomości do gościa · Jak działa proces rezerwacji · Ręczna rezerwacja · Powiadomienia e-mail · Jakie e-maile otrzymuje gość · Historia zdarzeń rezerwacji