Sekcja FAQ (Często zadawane pytania) to miejsce, gdzie możesz z góry odpowiedzieć na pytania, które goście i tak zadają przed rezerwacją. Dobry FAQ skraca czas obsługi i zmniejsza liczbę wiadomości.
Gdzie ustawić
Ustawienia → Apartament → karta „FAQ — Często zadawane pytania" (pod przyciskiem „Zapisz", na dole sekcji Apartament).
Jak działa FAQ na stronie gościa
Pytania wyświetlają się na dole strony rezerwacyjnej jako rozwijana akordeonowa lista. Gość klika pytanie, żeby zobaczyć odpowiedź. Pytania bez wypełnionej odpowiedzi nie pojawiają się na stronie — możesz zostawić pytanie z pustą odpowiedzią jako szkic.
Domyślne pytania
Przy pierwszym otwarciu panelu system proponuje 6 gotowych pytań (bez odpowiedzi):
- Jak przebiega zameldowanie?
- Jak wygląda płatność za pobyt?
- Jakie są zasady anulowania rezerwacji?
- Czy można przyjechać ze zwierzęciem?
- Czy jest możliwość wcześniejszego / późniejszego wymeldowania?
- Czy jest dostępny parking? Gdzie można zaparkować samochód?
Kliknij „Edytuj" przy dowolnym pytaniu i uzupełnij odpowiedź.
Edytowanie pytania
- Kliknij przycisk „Edytuj" przy wybranym pytaniu.
- Zmień treść pytania lub uzupełnij odpowiedź.
- Kliknij „Zapisz" — formularz wysyła się od razu, bez konieczności klikania głównego przycisku zapisu.
Pytanie z pustą odpowiedzią NIE pojawi się na stronie gościa, nawet jeśli jest na liście w panelu.
Dodawanie nowego pytania
Na dole sekcji FAQ znajdziesz formularz „+ Dodaj nowe pytanie":
- Wpisz treść pytania.
- Wpisz odpowiedź.
- Kliknij „+ Dodaj pytanie".
Nowe pytanie pojawi się na końcu listy. Kolejność pytań odpowiada kolejności na liście — żeby zmienić kolejność, usuń pytanie i dodaj je ponownie we właściwym miejscu (lub skontaktuj się z nami jeśli potrzebujesz narzędzia do przeciągania).
Usuwanie pytania
Kliknij „Usuń" przy wybranym pytaniu i potwierdź w oknie dialogowym. Usunięcia nie można cofnąć.
Wskazówki
Pytania, które dobrze mieć w FAQ każdego apartamentu:
- Zameldowanie — skąd wziąć klucz, co jeśli gość przyjeżdża po 22:00. Uzupełnij też instrukcję zameldowania — wysyłaną automatycznie w dniu przyjazdu.
- Płatność — kiedy i jak się płaci, czy przyjmujesz kartę, gotówkę, przelew.
- Anulowanie — ile dni wcześniej, jaki zwrot.
- Parking — czy jest, ile kosztuje, czy trzeba rezerwować.
- Zwierzęta — tak/nie, jakie warunki.
- Dzieci — czy jest łóżeczko, krzesełko.
Odpowiedzi konkretne i krótkie działają lepiej niż długie elaboraty. Gość czyta FAQ po 5 sekundach i szuka prostej odpowiedzi.
Powiązane artykuły: Zasady pobytu i regulamin · Instrukcja zameldowania · Jakie e-maile otrzymuje gość