Żadna opinia nie trafia na publiczną stronę bez Twojej zgody. Każda recenzja przechodzi przez moderację — najpierw widzisz ją Ty, a dopiero po kliknięciu „Zatwierdź i opublikuj" staje się widoczna.
Gdzie zarządzać opiniami
Zaloguj się do panelu i kliknij Oceny gości w lewym menu. Strona podzielona jest na dwie sekcje.
Sekcja: Oczekujące na zatwierdzenie
Tutaj trafiają wszystkie nowe oceny — jeszcze niepubliczne, widoczne tylko dla Ciebie.
Dla każdej oceny widoczne są:
- Imię gościa i adres e-mail
- Liczba gwiazdek (1–5)
- Treść recenzji
- Data wystawienia
Dostępne akcje:
„✓ Zatwierdź i opublikuj" — opinia przechodzi do sekcji Opublikowane. Od tej chwili jest widoczna dla odwiedzających Twoją stronę rezerwacyjną.
„Usuń" — opinia jest trwale usuwana. Pojawi się okno potwierdzenia. Operacji nie można cofnąć.
Sekcja: Opublikowane
Tutaj widać wszystkie zatwierdzone opinie. Są one automatycznie wyświetlane na Twojej stronie rezerwacyjnej — wraz ze średnią ocen i rozkładem gwiazdek. Nie wymaga to żadnej konfiguracji.
Dla każdej opublikowanej opinii dostępne są dwie akcje:
„💬 Odpowiedz na opinię" — możesz publicznie odpowiedzieć na recenzję; odpowiedź pojawi się pod oceną na stronie jako „Odpowiedź gospodarza". Szczegóły: Odpowiedzi na opinie.
„Usuń" — opinię możesz w każdej chwili usunąć (przycisk po prawej stronie recenzji). Pojawi się okno potwierdzenia — po zatwierdzeniu opinia znika i nie jest już wyświetlana na stronie.
Jakie opinie zatwierdzać, jakie odrzucać
Zatwierdź opinię gdy jest autentyczna — nawet jeśli zawiera uwagi krytyczne. Opinie z mieszaną oceną (np. 3–4 gwiazdki z konstruktywnym komentarzem) budują wiarygodność bardziej niż wyłącznie 5-gwiazdkowe recenzje.
Usuń opinię gdy:
- Zawiera treści wulgarne lub obraźliwe
- Jest wyraźnie spam lub nie dotyczy Twojego apartamentu
- Pochodzi od osoby, która nie była Twoim gościem (np. błędny token)
Nie możesz edytować treści opinii — możesz ją tylko zatwierdzić lub usunąć w całości.
Brak oczekujących — skąd to wynika
Jeśli sekcja oczekujących jest pusta, a spodziewałeś się nowych ocen, możliwe przyczyny:
- Gość jeszcze nie kliknął w link z e-maila
- Rezerwacja ma status inny niż Potwierdzona — link działa tylko dla potwierdzonych rezerwacji
- Link był już wcześniej użyty (
review_done=1)
Token do oceny jest dołączany do e-maila potwierdzającego (więcej: Jak działają opinie). Jeśli chcesz sprawdzić, czy gość otrzymał link, sprawdź dziennik zdarzeń w sekcji Rezerwacje → szczegóły.
Powiązane artykuły: Jak działają opinie — zbieranie po pobycie · Odpowiedzi na opinie i podsumowanie ocen · Jak działa proces rezerwacji · Wiadomość do gościa