System opinii w erphome.pl działa w pełni automatycznie — gość dostaje jednorazowy link do formularza, wypełnia go po pobycie, a Ty zatwierdzasz opinię przed publikacją.
Jak gość dostaje link do oceny
Gość może dostać link do oceny na dwa sposoby:
1. E-mail z potwierdzeniem rezerwacji — jednorazowy link tworzony jest w momencie złożenia rezerwacji i dołączany do e-maila z potwierdzeniem, który trafia do gościa po potwierdzeniu przez Ciebie.
2. E-mail po wyjeździe — system automatycznie wysyła gościowi osobny e-mail z prośbą o wystawienie oceny 2 dni po dacie wymeldowania. Zawiera ten sam jednorazowy link. Za wysyłkę odpowiada codzienne zadanie uruchamiane rano, więc e-mail dociera drugiego dnia po check-oucie — gdy gość ma pobyt jeszcze świeżo w pamięci.
Link wygląda tak:
https://erphome.pl/www/ocena.php?t=a3f9c2b1...
Token w linku jest unikalny dla każdej rezerwacji i działa dokładnie raz — po wysłaniu oceny wygasa i nie można go użyć ponownie.
Formularz oceny — co widzi gość
Po kliknięciu w link gość trafia na prostą stronę z formularzem.
Formularz zawiera trzy pola:
- Twoje imię — wstępnie wypełnione imieniem z rezerwacji, gość może je zmienić
- Ocena ogólna — 1–5 gwiazdek (wymagana)
- Treść oceny — minimum 10 znaków (wymagana)
Po wysłaniu formularza gość widzi komunikat:
⭐ Dziękujemy za ocenę! Twoja opinia zostanie opublikowana po weryfikacji.
Co się dzieje po wysłaniu oceny
- Opinia trafia do bazy danych z flagą
approved=0— nie jest jeszcze publiczna - Pojawia się w panelu właściciela w sekcji Oceny gości jako „Oczekująca na zatwierdzenie"
- Token w rezerwacji jest oznaczany jako zużyty (
review_done=1) — link przestaje działać - Właściciel zatwierdza lub usuwa opinię (opisane w Moderacja opinii)
- Zatwierdzona opinia od razu pojawia się na stronie rezerwacyjnej — wraz ze średnią ocen i rozkładem gwiazdek; właściciel może też na nią publicznie odpowiedzieć
Kiedy token wygasa
Token jest jednorazowy — przestaje działać po pierwszym pomyślnym wysłaniu formularza. Jeśli gość wejdzie w link ponownie (lub ktoś inny spróbuje użyć tego samego linku), zobaczy komunikat:
„Link jest nieważny lub ocena została już wystawiona."
Token działa też tylko dla rezerwacji ze statusem Potwierdzona — gość z rezerwacją oczekującą lub anulowaną nie może wystawić oceny.
Co ocenia gość — cały pobyt, nie apartament
Formularz jest jeden na całą rezerwację, nie per-apartament. Gość ocenia swoje doświadczenie z pobytu, więc jakość odpowiedzi zależy m.in. od:
- Czy apartament był w stanie zgodnym z opisem
- Czy komunikacja przed i po przyjeździe była sprawna
- Czy instrukcja zameldowania była czytelna
Uzupełnij Instrukcję zameldowania i zadbaj o szybkie odpowiedzi na wiadomości gości — to przekłada się bezpośrednio na wyższe oceny.
Najczęstsze pytania
Kiedy gość dostaje prośbę o wystawienie opinii?
Link do oceny trafia do gościa dwoma drogami: w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji oraz w osobnym e-mailu wysyłanym automatycznie 2 dni po dacie wymeldowania. Za drugą wysyłkę odpowiada codzienne zadanie uruchamiane rano.
Czy opinia pojawia się od razu na stronie?
Nie. Każda nowa ocena trafia najpierw do panelu jako „Oczekująca na zatwierdzenie" i staje się publiczna dopiero po Twoim kliknięciu „Zatwierdź i opublikuj" — patrz Moderacja opinii.
Czy gość może wystawić opinię więcej niż raz?
Nie. Token w linku jest jednorazowy — po wysłaniu formularza wygasa i przestaje działać. Działa też tylko dla rezerwacji ze statusem Potwierdzona; z oczekującej lub anulowanej gość oceny nie wystawi.
Powiązane artykuły: Moderacja opinii · Odpowiedzi na opinie i podsumowanie ocen · Jakie e-maile otrzymuje gość · Instrukcja zameldowania · Wiadomość do gościa