System opinii w erphome.pl działa w pełni automatycznie — gość dostaje jednorazowy link do formularza, wypełnia go po pobycie, a Ty zatwierdzasz opinię przed publikacją.
Jak gość dostaje link do oceny
Gość może dostać link do oceny na dwa sposoby:
1. E-mail z potwierdzeniem rezerwacji — jednorazowy link tworzony jest w momencie złożenia rezerwacji i dołączany do e-maila z potwierdzeniem, który trafia do gościa po potwierdzeniu przez Ciebie.
2. E-mail po wyjeździe — system automatycznie wysyła gościowi osobny e-mail z prośbą o wystawienie oceny 2 dni po dacie wymeldowania. Zawiera ten sam jednorazowy link. Za wysyłkę odpowiada codzienne zadanie uruchamiane rano, więc e-mail dociera drugiego dnia po check-oucie — gdy gość ma pobyt jeszcze świeżo w pamięci.
Link wygląda tak:
https://erphome.pl/www/ocena.php?t=a3f9c2b1...
Token w linku jest unikalny dla każdej rezerwacji i działa dokładnie raz — po wysłaniu oceny wygasa i nie można go użyć ponownie.
Formularz oceny — co widzi gość
Po kliknięciu w link gość trafia na prostą stronę z formularzem.
Formularz zawiera trzy pola:
- Twoje imię — wstępnie wypełnione imieniem z rezerwacji, gość może je zmienić
- Ocena ogólna — 1–5 gwiazdek (wymagana)
- Treść oceny — minimum 10 znaków (wymagana)
Po wysłaniu formularza gość widzi komunikat:
⭐ Dziękujemy za ocenę! Twoja opinia zostanie opublikowana po weryfikacji.
Co się dzieje po wysłaniu oceny
- Opinia trafia do bazy danych z flagą
approved=0— nie jest jeszcze publiczna - Pojawia się w panelu właściciela w sekcji Oceny gości jako „Oczekująca na zatwierdzenie"
- Token w rezerwacji jest oznaczany jako zużyty (
review_done=1) — link przestaje działać - Właściciel zatwierdza lub usuwa opinię (opisane w Moderacja opinii)
- Zatwierdzona opinia od razu pojawia się na stronie rezerwacyjnej — wraz ze średnią ocen i rozkładem gwiazdek; właściciel może też na nią publicznie odpowiedzieć
Kiedy token wygasa
Token jest jednorazowy — przestaje działać po pierwszym pomyślnym wysłaniu formularza. Jeśli gość wejdzie w link ponownie (lub ktoś inny spróbuje użyć tego samego linku), zobaczy komunikat:
„Link jest nieważny lub ocena została już wystawiona."
Token działa też tylko dla rezerwacji ze statusem Potwierdzona — gość z rezerwacją oczekującą lub anulowaną nie może wystawić oceny.
Co ocenia gość — cały pobyt, nie apartament
Formularz jest jeden na całą rezerwację, nie per-apartament. Gość ocenia swoje doświadczenie z pobytu, więc jakość odpowiedzi zależy m.in. od:
- Czy apartament był w stanie zgodnym z opisem
- Czy komunikacja przed i po przyjeździe była sprawna
- Czy instrukcja zameldowania była czytelna
Uzupełnij Instrukcję zameldowania i zadbaj o szybkie odpowiedzi na wiadomości gości — to przekłada się bezpośrednio na wyższe oceny.
Powiązane artykuły: Moderacja opinii · Odpowiedzi na opinie i podsumowanie ocen · Jakie e-maile otrzymuje gość · Instrukcja zameldowania · Wiadomość do gościa