Na każdą opublikowaną opinię możesz odpowiedzieć publicznie — odpowiedź pojawia się pod recenzją na Twojej stronie rezerwacyjnej jako „Odpowiedź gospodarza". Strona pokazuje też automatycznie podsumowanie ocen: średnią i rozkład gwiazdek.
Jak odpowiedzieć na opinię
- Zaloguj się do panelu i przejdź do sekcji Oceny gości
- W sekcji Opublikowane znajdź opinię, na którą chcesz odpowiedzieć
- Kliknij „💬 Odpowiedz na opinię" pod treścią recenzji — rozwinie się pole tekstowe
- Wpisz odpowiedź (maksymalnie 1000 znaków) i kliknij „Zapisz odpowiedź"
Odpowiedź jest widoczna na stronie rezerwacyjnej od razu po zapisaniu — bez dodatkowej moderacji.
Odpowiadać możesz tylko na opinie opublikowane. Opinia oczekująca na zatwierdzenie nie ma opcji odpowiedzi — najpierw zatwierdź ją zgodnie z moderacją opinii.
Edycja i usuwanie odpowiedzi
Przy opinii z zapisaną odpowiedzią zamiast „Odpowiedz na opinię" zobaczysz „✏️ Twoja odpowiedź (edytuj)" — sekcja jest domyślnie rozwinięta.
- Edycja — zmień tekst w polu i kliknij „Zapisz odpowiedź"; nowa wersja zastępuje poprzednią
- Usunięcie — wyczyść pole (pozostaw puste) i kliknij „Zapisz odpowiedź"; odpowiedź znika ze strony
Jak odpowiedź wygląda dla gościa
Pod treścią recenzji na stronie rezerwacyjnej pojawia się wyróżniony blok z etykietą Odpowiedź gospodarza i Twoim tekstem. Odpowiedź jest podpisana rolą, nie imieniem — goście widzą, że pisze właściciel obiektu.
Średnia ocen i rozkład gwiazdek
Sekcja opinii na stronie rezerwacyjnej zawiera automatyczne podsumowanie wszystkich opublikowanych ocen:
- Średnia ocena — duża liczba (np. 4,8) z gwiazdkami i liczbą opinii
- Rozkład gwiazdek — paski pokazujące, ile opinii ma 5★, 4★, 3★, 2★ i 1★
Podsumowanie aktualizuje się samo przy każdym zatwierdzeniu lub usunięciu opinii — nie wymaga żadnej konfiguracji. Jeśli usuniesz wszystkie opinie, cała sekcja znika ze strony.
Jak odpowiadać — kilka wskazówek
- Na opinie pozytywne — krótko podziękuj i zaproś ponownie. Dwa zdania wystarczą.
- Na opinie krytyczne — odnieś się do konkretu, bez tłumaczenia się punkt po punkcie. Rzeczowa odpowiedź na 3-gwiazdkową opinię buduje zaufanie przyszłych gości bardziej niż sama piątka.
- Nie publikuj danych gościa — numeru rezerwacji, adresu e-mail ani szczegółów płatności. Odpowiedź jest publiczna.
Powiązane artykuły: Jak działają opinie — zbieranie po pobycie · Moderacja opinii · Personalizacja strony rezerwacyjnej