Na każdą opublikowaną opinię możesz odpowiedzieć publicznie — odpowiedź pojawia się pod recenzją na Twojej stronie rezerwacyjnej jako „Odpowiedź gospodarza". Strona pokazuje też automatycznie podsumowanie ocen: średnią i rozkład gwiazdek.
Jak odpowiedzieć na opinię
- Zaloguj się do panelu i przejdź do sekcji Oceny gości
- W sekcji Opublikowane znajdź opinię, na którą chcesz odpowiedzieć
- Kliknij „💬 Odpowiedz na opinię" pod treścią recenzji — rozwinie się pole tekstowe
- Wpisz odpowiedź (maksymalnie 1000 znaków) i kliknij „Zapisz odpowiedź"
Odpowiedź jest widoczna na stronie rezerwacyjnej od razu po zapisaniu — bez dodatkowej moderacji.
Odpowiadać możesz tylko na opinie opublikowane. Opinia oczekująca na zatwierdzenie nie ma opcji odpowiedzi — najpierw zatwierdź ją zgodnie z moderacją opinii.
Edycja i usuwanie odpowiedzi
Przy opinii z zapisaną odpowiedzią zamiast „Odpowiedz na opinię" zobaczysz „✏️ Twoja odpowiedź (edytuj)" — sekcja jest domyślnie rozwinięta.
- Edycja — zmień tekst w polu i kliknij „Zapisz odpowiedź"; nowa wersja zastępuje poprzednią
- Usunięcie — wyczyść pole (pozostaw puste) i kliknij „Zapisz odpowiedź"; odpowiedź znika ze strony
Jak odpowiedź wygląda dla gościa
Pod treścią recenzji na stronie rezerwacyjnej pojawia się wyróżniony blok z etykietą Odpowiedź gospodarza i Twoim tekstem. Odpowiedź jest podpisana rolą, nie imieniem — goście widzą, że pisze właściciel obiektu.
Średnia ocen i rozkład gwiazdek
Sekcja opinii na stronie rezerwacyjnej zawiera automatyczne podsumowanie wszystkich opublikowanych ocen:
- Średnia ocena — duża liczba (np. 4,8) z gwiazdkami i liczbą opinii
- Rozkład gwiazdek — paski pokazujące, ile opinii ma 5★, 4★, 3★, 2★ i 1★
Podsumowanie aktualizuje się samo przy każdym zatwierdzeniu lub usunięciu opinii — nie wymaga żadnej konfiguracji. Jeśli usuniesz wszystkie opinie, cała sekcja znika ze strony.
Jak odpowiadać — kilka wskazówek
- Na opinie pozytywne — krótko podziękuj i zaproś ponownie. Dwa zdania wystarczą.
- Na opinie krytyczne — odnieś się do konkretu, bez tłumaczenia się punkt po punkcie. Rzeczowa odpowiedź na 3-gwiazdkową opinię buduje zaufanie przyszłych gości bardziej niż sama piątka.
- Nie publikuj danych gościa — numeru rezerwacji, adresu e-mail ani szczegółów płatności. Odpowiedź jest publiczna.
Najczęstsze pytania
Czy moja odpowiedź na opinię jest moderowana?
Nie. Odpowiedź gospodarza pojawia się na stronie rezerwacyjnej od razu po kliknięciu „Zapisz odpowiedź", bez dodatkowej weryfikacji. Moderację przechodzi tylko sama opinia gościa.
Czy mogę odpowiedzieć na opinię oczekującą na zatwierdzenie?
Nie. Odpowiadać można wyłącznie na opinie opublikowane. Opinia oczekująca nie ma opcji odpowiedzi — najpierw zatwierdź ją w moderacji opinii.
Jak usunąć wcześniej dodaną odpowiedź?
Otwórz pole „✏️ Twoja odpowiedź (edytuj)", wyczyść jego treść i kliknij „Zapisz odpowiedź" z pustym polem. Odpowiedź zniknie ze strony rezerwacyjnej.
Powiązane artykuły: Jak działają opinie — zbieranie po pobycie · Moderacja opinii · Personalizacja strony rezerwacyjnej